よくあるご質問

【質問】
西陣織マスクは洗えますか?

【回答】
はい、洗って繰り返しご利用いただけます。西陣織はデリケートな生地ですので手洗いで激しく擦らずに優しく揉むようにして洗ってください。洗剤はご家庭にある中性洗剤などで問題ありません。漂白剤の使用は避けてください。洗ったマスクを干す際は直接日光が当たらない陰干しで乾かしてください。

 

 

【質問】
注文をしたけど注文完了メールが届かないんだけど、なぜ?

【回答】
携帯電話のキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jpなど)でご登録いただきましたお客様から注文完了メールが届かないというお問い合わせをいただいております。注文完了メールはご注文いただきました時点で自動で送られるメールですので、キャリアメールが迷惑メールと判断してブロックしてしまったり迷惑メールフォルダに分類してしまう可能性が高いです。
メールが届かない際はまず迷惑メールのフォルダをご確認いただき、それでも確認できないようでしたら恐れ入りますが以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

info@nishijin-mask.com

 

【質問】
マスクを使っていたら内側から金の糸が出てきたけど、どうすればいいの?

【回答】
申し訳ございません。西陣織マスクは金糸・銀糸を使っている場合が多く、使用を繰り返しているうちに金糸・銀糸が裏地の部分から出てきてしまうことがあります。その場合は引き抜いて取り除いてください。

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